Nos Conditions générales de vente

> Prix
> Qualité
> Livraison transport
> Aucune obligation d'achat
> Modalités de retour ou d'échange
> Modalités de paiement
> Changement d'adresse ou de nom
> Protection des données
> Garantie
> Charte éthique

Prix

Les prix de ce catalogue sont indiqués en montants nets, TVA comprise et garantis :
- jusqu'au 30 septembre de l'année en cours pour les catalogues printemps/été
- jusqu'au 31 mars de l'année suivante pour les catalogues automne/hiver

Qualité

Nos articles sont testés avant d'être admis dans notre catalogue. Les laboratoires de La Redoute sont équipés pour réaliser des essais textiles sous le protocole des normes internationales. ISO : International Standard Organisation, tests de lavage (coloris, retrait...) tests de résistance (usure, déchirure, coutures....), tout est mis à l'épreuve dans les moindres détails. Toutefois, en cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Livraison transport

La livraison des articles :

L'envoi des articles disponibles est effectué par poste dans un délai de 8 à 12 jours environ. Une participation de CHF 6.90 vous est demandée une seule fois par commande, même si celle-ci est divisée en plusieurs colis.

A NOTER : La Redoute ne livre pas ses colis en case postale et ne livre aucune marchandise à une clientèle mineure ou sous tutelle, sauf autorisation écrite des parents ou tuteur.

Aucune obligation d'achat

Vous pouvez commander et recevoir vos articles chez vous sans aucun engagement de votre part. Si vous changer d'avis, ou si malgré toute l'attention que nous portons à la qualité de nos produits, vous n'étiez pas satisfait, vous avez la possibilité de retourner ou échanger les articles qui ne vous conviennent pas.

Modalités de retour ou d'échange

Retours des articles

Merci de nous renvoyer les articles intacts et complets dans leur emballage d'origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bordereau de livraison, dans un délai de 10 jours après récéption de votre colis. Pour ce faire, merci d'utiliser l'étiquette - retour jointe à votre colis. Vous aurez ainsi la garantie d'un traitement rapide et sans erreur. Les frais de port liés au retour sont à votre charge. Dans le cas d'une commande échange, les frais de port de votre nouvelle commande vous sont offerts. Profitez-en pour y ajouter les articles de votre choix. Attention, cet avantage n'est pas cumulable avec une promotion autre que celle octroyée éventuellement lors de la commande initiale (remise en pourcentage).

Modalités de paiement

2 possibilités pour régler vos achats à la Redoute :
- soit à la date indiquée sur le bulletin de versement joint à votre facture, déduction faite de vos retours.
- soit au moyen du bulletin de versement joint à votre relevé de compte qui vous parvient suite à vos achats. Celui-ci vous indiquera la situation de votre compte : solde du relevé précédent, factures, paiements et retours enregistrés. Le solde de ce relevé est payable à la fin du mois en cours.

A NOTER : Le délai d'enregistrement de vos paiements et de vos retours pouvant aller jusqu'à 2 semaines, nous vous invitons à déduire d'office de votre paiement les versements ou retours que vous auriez effectués mais qui ne figureraient pas encore sur votre relevé mensuel. Ce relevé de compte n'engendre pas de frais. Si votre compte est soldé au jour de l'édition des relevés de compte, vous ne recevrez pas de relevé. Pour régler la somme due, merci d'utiliser le bulletin de versement joint à votre relevé ou à l'une des factures reçues, sans oublier d'y inscrire le montant à payer. Si vous êtes titulaire d'un compte postal ou bancaire, vous pouvez effectuer vos paiements par virement, de cette façon vous gagnez du temps. Si vous n'avez plus de bulletin de versement de La Redoute, utilisez un bulletin vierge sur lequel vous reporterez votre numéro de client et le numéro de compte postal suivant : 17 - 5943 - 8 ; LA REDOUTE CH SA - case postale 1818 MONTREUX

Tout retard dans le paiement du solde dû à La Redoute entraîne automatiquement l'envoi d'un rappel incluant des frais de gestion de CHF 7.- En cas de non-paiement, un ultime rappel, majoré de frais de gestion de CHF 15.- vous sera adressé. Dans le cas où celui-ci reste impayé, une procédure de contentieux générant des frais supplémentaires de CHF 25.- sera engagée. La Redoute se réserve ensuite le droit d'engager des poursuites en son nom, ce qui peut occasionner des frais supplémentaires qui seront à la charge du client.

Toute commande peut faire l'objet d'une demande d'acompte partiel ou total. Dans ce cas, votre commande sera traitée dès réception de l'acompte demandé. La Redoute se réserve le droit de faire vérifier discrètement votre solvabilité, notamment auprès d'organismes tiers. Le droit de propriété de la marchandise reste acquis à La Redoute jusqu'au paiement total de celle-ci.

Sous certaines conditions vous pouvez profiter du paiement liberté : solvabilité, historique de paiement, comportement d'achat, historique client.
Si vous remplissez ces conditions, vous avez alors la possibilité de payer vos achats en plusieurs mensualités.

Votre compte client fonctionne comme un compte courant. La situation de votre compte client vous parvient tous les mois à la suite de vos achats. Ce relevé reprend le solde du relevé précédent, les factures, paiements et retours enregistrés, ainsi que le solde à nous régler.

Vous avez maintenant le choix :
- soit de régler ce solde intégralement en fin de mois,
- soit de profiter du paiement "liberté" : Vous payez au minimum la mensualité demandée

C'est vous qui décidez !

Si vous choisissez le paiement liberté, vous bénéficiez des conditions suivantes : - libre à vous de payer plus que la mensualité minimale demandée, le solde de votre compte client sera ainsi remboursé plus vite. - vous pouvez à tout moment passer une nouvelle commande à la Redoute, votre nouvelle mensualité sera automatiquement calculée en fonction du nouveau solde de votre compte et vous sera indiquée sur votre prochain relevé de compte. - dernier avantage : les intérêts sur les mensualités sont seulement de 1% par mois (avec un minimum de Fr. 5,-)

Paiement par mensualités uniquement possible pour un relevé de compte dont le montant à payer est supérieur ou égal à Fr. 50,- . La Redoute CH SA se réserve le droit de vous proposer ou non la possibilité du paiement par mensualités. Selon la loi sur le crédit à la consommation (LCC) le paiement par mensualités n'est possible que si votre solvabilité est suffisante et que le crédit ne vous conduise pas à un surendettement. En cas de retard de paiement, nous vous réclamerons une participation aux frais de chaque rappel. Dans certains cas, nous cédons le recouvrement de nos créances à un tiers.

Changement d'adresse ou de nom

Pour que vous soyez certain de recevoir votre catalogue et vos colis, n'oubliez pas de nous signaler dans les meilleurs délais votre changement d'adresse ou de nom de famille en mentionnant votre numéro de client. Vous pouvez également directement actualiser votre adresse dans votre compte client (Mon espace clients - rubrique modifier mes informations).

Protection des données

Les informations contenues dans notre fichier se limitent aux données nécessaires au service à la clientèle dans le strict respect des règles d'éthique de l'ASVPC. Par notre intermédiaire, vous pouvez être amené à recevoir des propositions commerciales d'autres entreprises ou organismes. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire en indiquant vos nom, adresse et n° de client.

Garantie

Les articles bénéficiant d'une garantie sont soumis aux conditions de l'offre valables lors de l'achat. La garantie prend effet à la date de livraison de l'article, justifiée par le document d'accompagnement (facture) que nous vous demandons de conserver soigneusement. Ne sont pas couverts : les dommages dûs à un mauvais entretien, au non respect du mode d'emploi, ou à une usure normale.

Charte éthique

LA REDOUTE, en tant que filiale du groupe Pinault Printemps Redoute, exige de ses fournisseurs de prendre l'engagement d'observer les règles émises par l'Organisation Internationale du Travail "OIT" (International Labour Organisation - "ILO"), et en particulier les conventions visant à éliminer le travail des enfants, à abolir l'esclavage et le travail forcé ou obligatoire. Vous pouvez demander le texte intégral de cette charte par courrier.

LA REDOUTE est membre de l'Association Suisse de Vente par Correspondance et s'engage à respecter son code moral : c'est votre garantie d'un achat sérieux auprès d'une maison de confiance.