Unsere Dienstleistungen

Bestellung

  • Die La Redoute App

    Laden Sie unsere App kostenlos herunter und starten Sie zu einem einmaligen Einkaufserlebnis!
    Es erwarten Sie exklusive Vorteile, Trend-Infos, Neuheiten, personalisierte Angebote und tolle Tipps.  All das und vieles mehr sollten Sie auf keinen Fall versäumen!

  • Ihr Kundenkonto

    Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein. Dort finden Sie folgende Information:
    - Ihre persönlichen Angaben, die Sie jederzeit einsehen und ändern können. 
    - Ihre Newsletter-Einstellungen (Vergessen Sie nicht, unseren Newsletter zu abonnieren!) 
    - Ihr Social Login zur Verknüpfung Ihrer Social-Media-Konten mit Ihrem Kundenkonto 
    - Unter dem Punkt "Ihre Bestellverfolgung" finden Sie alle Details und den Status Ihrer Bestellung, aber auch die Links, um Ihre Pakete zu verfolgen und Ihre Zahlungen zu verwalten.
    - Unter dem Punkt "La Redoute +" können Sie Ihr Abonnement verwalten.

    Ihr Kundenkonto

  • Bestellung ändern oder stornieren

    Um Sie so schnell wie möglich zu beliefern, gehen Ihre Bestellungen sofort in die Vorbereitung!

    Aus diesem Grund ist es nicht möglich, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren oder die Lieferadresse zu ändern.

Lieferung

    • Unsere Lieferbedingungen

      Ihre Versandkosten werden nach Tarifstufen berechnet, die anhand des Gewichts und der Abmessungen des größten Artikels in Ihrer Bestellung festgelegt werden.

      Hinweis: Wenn Ihre Bestellung von Bekleidung mit einem Einrichtungsgegenstand verbunden ist, werden die Gebühren nach dem Einrichtungsgegenstand bestimmt.

      Wichtig :

      Sie schulden die Lieferkosten für Ihre gesamte Bestellung ab dem Versand des ersten Artikels. Sie finden Ihre Rechnung und die Einzelheiten zu den Beträgen in Ihrem Kundenbereich unter "Ihre Bestellungen".

      Die Lieferung nach Hause ist bei La Redoute kostenlos +.

      Im Folgenden finden Sie die Details, mit denen Sie die angekündigten Kosten am besten verstehen können:

      Gewicht und Masse des grössten Artikels in der Bestellung Preis
      (CHF)      		 Lieferarten und -fristen
      Kleiner Artikel :
      Länge <99cm
      und Breite und Höhe <59cm
      und Gewicht <5kg      		 2,90 Lieferung nach Hause oder per PickPost innerhalb von 2 bis 4 Werktagen
      Kleinsperrgut <10kg :
      Länge >99cm
      und/oder Breite/Höhe >59cm
      und Gewicht <10kg      		 9,90 Lieferung nach Hause innerhalb von 4 bis 6 Werktagen
      Kleinsperrgut <30kg :
      Länge >99cm
      und/oder Breite und Höhe >59cm
      und Gewicht zwischen 10 und 30kg      		 29,90
      Grosssperrgut <30kg :
      Länge >200cm
      oder Paketumfang >400cm
      und Gewicht <30kg      		 49,90 Lieferung nach Terminvereinbarung in den Raum Ihrer Wahl innerhalb von 6 bis 8 Tagen*

      Bei Artikel, die auf Anfrage gefertigt werden, beachten Sie bitte die auf der Produkteseite angegebene Frist (in Wochen).
      Grosssperrgut <50kg :
      Länge >200cm
      oder Paketumfang >400cm
      oder Gewicht zwischen 30 und 50kg      		 79,90
      Grosssperrgut +50kg :
      Länge >200cm
      oder Paketumfang >400cm
      oder Gewicht >50kg      		 99,90

      * Ihre Lieferzeit wird an Werktagen berechnet: Montag-Freitag. Mit unserem Lieferservice über die Post könnten Sie bei bestimmten Artikel dennoch am Samstag beliefert werden.

      NB : die Artikel unseres Partners Europe & Nature werden immer unten an der Tür geliefert.

      Bitte beachten Sie :

      Es ist nicht möglich, Waren online auf der französischen Website www.laredoute.fr zu bestellen und in die Schweiz liefern zu lassen.

    • Unsere Lieferfristen

      La Redoute legt grossen Wert darauf, die zugesagten Liefertermine einzuhalten!
      In jeder Produktseite und in Ihrem Warenkorb finden Sie für jeden Artikel einen unverbindlichen Liefertermin.
      Hinweis: Die Artikel innert einer Bestellung können unterschiedliche Lieferzeiten haben. Wir tun unser Bestes, um Ihre Artikel in einem einzigen Paket zu liefern.

      Über eventuelle Terminänderungen informieren wir Sie per E-mail. 

      Unsere Kollektionen sind stark nachgefragt. Daher kann es passieren, dass ein gewünschter Artikel nicht sofort verfügbar ist. Sie haben die Möglichkeit, den Artikel trotzdem zu bestellen, sofern er von uns bereits nachgeordert wurde. Die betreffenden Artikel haben eine unverbindliche Lieferzeit von mehreren Wochen. Der Versand erfolgt, sobald die Ware wieder vorrrätig ist.

      Unser Logistik-Team tut alle, um die Lieferfristen so kurz wie möglich zu halten. Allerdings können diese Fristen je nach Beschaffungszeit und in bestimmten Stosszeiten variieren.

    • Unsere Versanddienstleister

      Damit Sie rundum mit der Lieferung Ihrer Sendung zufrieden sind, wählen wir für jedes Paket den geeigneten Versanddienstleister aus!

      Gegenwärtig arbeiten wir beim Versand von Mode und kleinen Artikeln mit diesen beiden Partnern zusammen:
      - Wir liefern jetzt auch mit DPD!
      - Die Post, unser langjähriger und zuverlässiger Partner in der Schweiz

Retouren

  • Rücksende-Etikett herunterladen

    Sie haben die Möglichkeit, die Rücksende-Etikett direkt von Ihrem Kundenkonto aus herunterzuladen. Sie finden es unter dem Punkt "Ihre Bestellungen".
    Wählen Sie zunächst die betreffende Bestellung aus, dann das Paket und laden Sie das entsprechende Rücksende-Etikett im PDF-Format herunter.
    Sie haben 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Die gleiche Frist gilt für die Verfügbarkeit der Rücksende-Etikett.

  • Artikel kostenlos zurücksenden in einem PäckliPunkt

    Falls Ihr Paket maximal 30 kg wiegt und nicht grösser als 80 x 60 x 60 cm ist, können Sie es kostenlos in einem PäckliPunkt unserer Partner avec, K-kiosk oder Press& Books abgeben.

    Klicken Sie hier, um den nächstgelegenen Päcklipunkt in Ihrem PLZ-Bereich zu finden.

    Hinweis:

    Kosten, die Ihnen für die Rücksendung von Artikeln per Post in Rechnung gestellt werden, sind nicht rückerstattbar.

  • Gebührenpflichtige Rücksende-Optionen

    Falls Ihr Paket maximal 30 kg wiegt, können Sie es an einem Postschalter abgeben. Für diesen Service fallen die jeweils gültigen Postgebühren an.

    Sie können ausserdem den Pick@home-Service der Post nutzen, um sich Wege und Zeit zu sparen. Um diesen Abholservice in Anspruch zu nehmen, füllen Sie bitte vorher das Online-Formular auf der Website der Post aus. Die Rücksendung wird bei Ihnen zu Hause oder an einer Adresse Ihrer Wahl an dem von Ihnen angegebenen Datum abgeholt. Dieser Service wird Ihnen von der Post zum Zeitpunkt der Anmeldung in Rechnung gestellt. Klicken Sie hier, um eine Pick@home-Abholung anzumelden.

    Für die Rücksendung von Artikel, die von unseren Partnern geliefert werden, erfahren Sie Einzelheiten unter der Seite "Unsere lokalen Partner".

  • Rücksendefristen und Rückerstattung

    Rücksendefristen und -bedingungen:
    Sie haben nach Erhalt der bestellten Ware 30 Tage Zeit für eine eventuelle Rücksendung. Die betreffenden Artikel müssen ungebraucht und vollständig in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden.
    Bitte beachten Sie: beschädigte, verschmutze oder bereits getragene Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Im Falle der Nichtbeachtung unserer Rücksendebedingungen werden die betreffenden Artikel von La Redoute zurückgewiesen.

    Rückerstattung:
    Die Erstattung Ihrer Kosten läuft nach dem gleichen Prinzip ab wie die Bezahlung Ihrer Bestellung.

    Wenn Sie sich bei der Bezahlung Ihrer Bestellung für die Zahlung auf Rechnung entschieden haben, überweisen wir den Kaufpreis der von Ihnen zurückgesandten Artikel auf Ihr Kundenkonto. Wenn Sie Ihre Bestellung mit Ihrer Kreditkarte, TWINT, via Paypal oder American Express bezahlt haben, wird der Kaufpreis der zurücksandten Artikel innert 3 Werktagen nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung direkt auf Ihr betreffendes Konto überwiesen.
    Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Art und Laufzeit der Rücksendung. Rechnen Sie daher bitte mit einer durchschnittlichen Frist von einer Woche.

    Wichtig: Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden Ihnen nur dann erstattet, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung einschließlich des größten Artikels, der die Versandkosten bestimmt, zurücksenden.

  • Paket versandfertig machen

    Ihre Rücksende-Etikett erhalten Sie auf zwei Wegen:
    1 - Verwenden Sie das Rücksendeetikett, das in Ihrem Paket vorhanden ist.
    2 - Laden Sie es aus Ihrem Kundenbereich, Rubrik "Ihre Bestellungen", herunter.

    Die Vorbereitung Ihres Pakets ist ganz einfach!
    1 - Legen Sie jeden Artikel, den Sie zurückgeben möchten, in seine Originalverpackung zurück.
    2 - Legen Sie Ihre Artikel in das Paket ein.
    3 - Kleben Sie das Rücksendeetikett über das Versandetikett des Originalpakets.
    4 - Verschliessen Sie das Paket.

    Brauchen Sie Hilfe? In der E-mail "Ihre Rechnung La Redoute Schweiz" steht Ihnen eine Übersichtstabelle Ihrer Bestellung zur Verfügung. Diese hilft Ihnen, die einzelnen Artikel wieder in die Originalverpackung zu packen und um Ihr Rücksendepaket vorzubereiten!

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