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Mein Konto

- Sie können kein Konto erstellen, Sie erhalten eine Fehlermeldung, wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort eingeben:

2. Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Sie möchten Ihre persönlichen Daten ändern (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift etc.)?
- Nutzen Sie bitte den Link "Mein Konto" oben rechts auf der Anfangsseite und klicken Sie auf "Meine persönlichen Daten ändern".
- Sie können Ihre persönlichen Daten ganz einfach und unkompliziert online aktualisieren.
Ihre Angaben werden für Ihre nächsten Bestellungen automatisch aktualisiert.

Lieferung

Ihre Bestellung wird nach der Erfassung umgehend bearbeitet und die Artikel versandt.
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 8 bis 12 Tagen.

4. Wie erfahre ich, wo mein Päckchen sich derzeit befindet?

So können Sie Ihre Sendung nachverfolgen:
- Wählen Sie die Rubrik "Mein Konto" oben rechts auf der Anfangsseite
- Melden Sie sich an, wenn Sie dies nicht bereits zu Beginn Ihres Besuchs auf unserer Website getan haben.
- Klicken Sie auf "Bestellverfolgung"
Die Details Ihrer Bestellungen werden angezeigt.

5. Wie hoch sind die Versandkosten einer Bestellung?

Die Versandkostenpauschale beläuft sich auf CHF 6,90.
Die Versandkosten in Höhe von CHF 6,90 fallen einmal pro Bestellung an, unabhängig vom Betrag und der Anzahl der bestellten Artikel.
Im Zusammenhang mit bestimmten Vorteilsangeboten können die Versandkosten niedriger ausfallen. Der genaue Betrag wird bei Ihrer Bestellung angezeigt.

6. Welche Liefermöglichkeiten gibt es?
- Nach Hause oder an die Anschrift einer dritten Person
- An einen PäckliPunkt  

Zahlung

Ich kann meine bevorzugte Zahlungsweise wählen. Der Zahlungsvorgang wird über eine gesicherte Verbindung abgewickelt.

Für die Zahlung stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
- Sie zahlen bis zum Datum auf dem Einzahlungsschein, der Ihrer Rechnung beiliegt, abzüglich eventueller Retouren.
- Sie zahlen mit Hilfe des Einzahlungsscheins, den Sie zusammen mit Ihrem Kontoauszug im Anschluss an Ihre Einkäufe erhalten. Der Kontoauszug gibt Ihnen einen Überblick über den Stand Ihres Kundenkontos: Er weist den Saldo des vorhergehenden Kontoauszugs, neue Rechnungsbeträge, Ihre Zahlungseingänge und die erfassten Retouren aus. Der auf dem Kontoauszug ausgewiesene Saldo ist jeweils zum Monatsende fällig.

HINWEIS: Da die Erfassung Ihrer Zahlungen und Retouren bis zu zwei Wochen dauern kann, dürfen Sie ohne Weiteres alle bereits geleisteten Zahlungen oder Retouren, die auf Ihrem monatlichen Kontoauszug noch nicht ausgewiesen sind, abziehen. Der Kontoauszug ist kostenlos. Ist Ihr Kontostand am Tag der Ausstellung des Kontoauszugs ausgeglichen, wird kein Kontoauszug erstellt. Bitte verwenden Sie für die Bezahlung des Rechnungsbetrags den Einzahlungsschein, der Ihrem monatlichen Kontoauszug oder der jeweiligen Rechnung beigefügt ist. Bitte vergessen Sie dabei nicht, den Zahlbetrag einzutragen. Wenn Sie über ein Postscheck- oder Bankkonto verfügen, können Sie die Rechnungsbeträge auch überweisen und dabei Zeit sparen. Wenn Sie keinen Einzahlungsschein von La Redoute zur Hand haben, benutzen Sie einen leeren Einzahlungsschein, auf dem Sie Ihre Kundennummer und folgende Postscheck-Kontonummer sowie den Zahlungsempfänger eintragen:

17 - 5943 - 8
Redcats Suisse SA
Case postale
1818 Montreux 

Bei Einzahlungen am Postbankschalter wird eine Gebühr erhoben. Redcats Suisse SA behält sich daher das Recht vor, Überweisungen am Postbankschalter mit einer Gebühr in Höhe von CHF 1,00 zu belegen. Mit der Nutzung von E-Banking und Zahlungsanweisungen helfen Sie uns dabei, die Preise niedrig zu halten! Bei Zahlungsverzug verschickt Redcats Suisse SA automatisch eine Zahlungserinnerung, die eine Bearbeitungsgebühr in von CHF 7,00 nach sich zieht. Erfolgt daraufhin keine Bezahlung, wird die letzte Mahnung verschickt, für die eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr in Höhe von CHF 15,00 erhoben wird. Bleibt die Zahlung auch nach dieser Mahnung aus, wird ein aussergerichtliches Säumnisverfahren eingeleitet, wofür eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von CHF 25,00 erhoben wird. Redcats Suisse SA behält sich das Recht vor, die Zwangseintreibung in seinem Namen zu veranlassen; eventuell in diesem Zusammenhang stehende Zusatzkosten gehen zu Lasten des Kunden. Bei jeder Bestellung kann eine Anzahlung oder die Begleichung des gesamten Rechnungsbetrags im Voraus verlangt werden. In einem solchen Fall wird die Bestellung sofort nach Erhalt des geforderten Betrages bearbeitet. Redcats Suisse SA behält sich das Recht vor, die Bonität seiner Kunden unter Inanspruchnahme externer Einrichtungen unter Wahrung der Diskretion prüfen zu lassen. Die bestellte Ware bleibt bis zu Ihrer vollständigen Bezahlung Eigentum von Redcats Suisse. Bei der Bestellung wird eine Versandkostenpauschale fällig, deren Höhe beim Abschluss der Bestellung angezeigt wird. Bei bestimmten Vorteilsangeboten kann die Versandkostenpauschale entfallen.

Unter bestimmten Voraussetzungen (Bonität, Zahlungsverhalten, Kaufverhalten, allgem. Kundenverhalten) können Sie die flexible Ratenzahlung nutzen. Wenn Sie die Bedingungen dafür erfüllen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Rechnungsbeträge in mehreren Monatsraten zu begleichen. Ihr Kundenkonto funktioniert dabei wie ein Girokonto. Nach Ihren Einkäufen erhalten Sie jeweils zum Monatsende einen Kontoauszug mit dem aktuellen Kontostand. Er weist den Saldo des vorangegangenen Kontoauszugs, die neuen Rechnungsbeträge, Ihre Zahlungseingänge und die erfassten Retouren sowie den verbleibenden Rechnungsgesamtbetrag aus. Sie haben die Wahl:
- Sie können den fälligen Gesamtbetrag am Monatsende begleichen,
- Sie können von der flexiblen Ratenzahlung profitieren und die geforderte monatliche Mindestrate begleichen.
Die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen! ¨

Bei der flexiblen Ratenzahlung gelten die folgenden Bedingungen: - Auf Wunsch können Sie mehr als die geforderte monatliche Mindestrate bezahlen, sodass Ihr Kundenkonto entsprechend schneller wieder ausgeglichen wird. - Sie können jederzeit neu bei ellos bestellen, Ihre monatliche Mindestrate wird entsprechend dem aktuellen Saldo automatisch neu berechnet und auf Ihrem nächsten Kontoauszug ausgewiesen. - Letzter Vorteil: Die Zinsen bei der Ratenzahlung betragen lediglich 1 % pro Monat (mindestens jedoch CHF 5,00). Die flexible Ratenzahlung gilt erst ab einem Kontosaldo von CHF 50,00. ellos behält sich das Recht vor, die Möglichkeit dieser flexiblen Bezahlung für jeden Kunden zu prüfen und ggf. abzulehnen. Gemäss dem schweizerischen Konsumkreditgesetz (KKG) ist die Ratenzahlung nur dann zulässig, wenn ein Kunde zahlungsfähig ist und der Kredit nicht zu seiner Überschuldung führt. Im Falle eines Zahlungsverzugs stellen wir die Extrakosten für jede Zahlungserinnerung in Rechnung. In bestimmten Fällen beauftragen wir Dritte mit der Eintreibung unserer Forderungen.

Retouren und Umtausch

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, bestellte Artikel zu retournieren oder umzutauschen.
Die Entscheidung liegt bei Ihnen!
Bitte schicken Sie die Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung (einschliesslich Etikett mit Bestellnummern) zusammen mit dem Lieferschein an uns zurück. Benutzen Sie dazu bitte das Rücksende-Etikett, das Ihrem Paket beiliegt. Auf diese Weise haben Sie die Gewähr, dass Ihre Retouren schnell und fehlerlos bearbeitet werden. Die Portokosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Bei einem Umtausch fallen keine zusätzlichen Portokosten für den Wiederversand an. Nutzen Sie diesen Vorteil und bestellen Sie bei dieser Gelegenheit gleich weitere Artikel dazu. Achtung: Dieser Kostenvorteil ist nicht kumulierbar, ausser mit einem eventuell bei der ursprünglichen Bestellung gewährten Preisnachlass (in Prozent). Sie können sich die Retouren dank den PäckliPunkten in den Filialen von K Kiosk und Press + Buch (für die Westschweiz Naville, 5àSec, Relay oder Press and web) für nur Fr. 3.50 anstelle des herkömmlichen Tarifs von Fr. 7.- bei der Post vereinfachen.

Andere Fragen

11. Wie ermittle ich meine Kleidergrösse?
Unsere Grössentabelle finden Sie hier .

12. Wer sind wir?
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16. Wie erreiche ich den Kundenservice?

. Unser Kundenservice ist montags bis Sonntag von 7.00-24.00 Uhr unter der Telefonnummer 0848 848 505 (max. CHF 0.08/Min.) oder per E-Mail unter info@redoute.ch erreichbar.