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Aperçu général :

Mes commandes sont classées par date d'enregistrement, de la plus récente à la plus ancienne. En cliquant sur la commande concernée, j'obtiens tous les renseignements la concernant : les livraisons en cours ou effectuées, les articles en attente, les retours enregistrés.

Explication des tableaux apparents :

- Canal de commande : le canal de commande correspond au moyen que vous avez utilisé pour passer votre commande ex : internet, téléphone ou courrier postal (le fax est assimilé au courrier).

- Montant : il correspond au montant total de votre commande toutes remises déduites et frais de port inclus.

- Code offre spéciale : il s'agit d'un avantage dont vous avez bénéficié, soit un cadeau, une remise, ou encore un bon d'achat.

- Mode de règlement : c'est le paiement sur facture.

- État : c'est la situation actuelle de votre commande, soit entièrement traitée (tout a été livré/ou annulé), soit partiellement traitée (il reste des articles à livrer).
Annuler un ou plusieurs articles en attente de ma commande :

Si vous désirez annuler des "articles en attente", il vous est possible d'effectuer cette action depuis le suivi de commande/compte en sélectionnant l'article concerné.

Si vos articles apparaissent dans la rubrique "en cours de préparation", vous avez encore la possibilité de les annuler, en appelant rapidement votre conseillère au 0848 848 932 de 07h30 à 19h30 du lundi au vendredi et de 08h00 à 12h00 le samedi (max CHF 0,08/min).

Par contre, si ces articles sont déjà "en cours d'expédition", il sera impossible de procéder à leur annulation.


Ma commande n'apparait pas ?


- Si votre commande a moins de deux jours merci de patienter 48 heures pour la visualiser, temps nécessaire pour actualiser nos fichiers.

- Si votre commande a plus de 2 jours et moins de 12 mois, appelez directement votre conseillère afin d'obtenir des informations au 0848 848 932 de 07h30 h à 19h30 du lundi au vendredi et de 08h00 à 12h00 le samedi (max CHF 0,08/min).

- Si votre commande a plus de 12 mois d'existence celle-ci n'est plus affichée. Vous pouvez néanmoins appeler votre conseillère au n° de téléphone ci-dessus.