Miroir mural, métal fer laitonné, longueur 72 x hauteur 80 cm, ARCIA laiton LA REDOUTE INTERIEURS

J’ai reçu ma commande dans un état déplorable : le miroir était brisé à la livraison. J’ai donc immédiatement initié une procédure de retour et passé une nouvelle commande pour remplacer l’article endommagé.

Un premier bordereau de retour m’a été transmis pour Mondial Relay. Cependant, le point relais a refusé de prendre en charge le colis en raison de ses dimensions.

J’ai alors recontacté votre service client et passé 29 minutes au téléphone avec un conseiller, qui a d’ailleurs refusé de me communiquer son nom malgré ma demande. Malgré mes explications répétées, celui-ci s’est obstiné à me renvoyer deux nouveaux bordereaux Mondial Relay, alors même que ce transporteur avait déjà refusé le colis en raison de sa taille.

Je trouve cette situation tout à fait inadmissible, tant sur le plan de la qualité du service client que de la gestion de ce retour.

Je tiens à rappeler que le colis initial, portant le numéro d’expédition XN452564025FR, est arrivé brisé. Il ne m'appartient donc pas de subir les désagréments liés à un retour que votre transporteur n'est pas en mesure d'assurer.

Par ailleurs, il s’agit d’un colis volumineux et relativement lourd, dont les déplacements répétés sont particulièrement contraignants.

Je vous demande donc de bien vouloir organiser sans délai un enlèvement à domicile, à vos frais, ou, à défaut, de me confirmer par écrit un point de dépôt qui acceptera avec certitude ce colis, compte tenu de ses dimensions et de son poids.

Je déplore également le manque de professionnalisme et l’incompétence manifeste du conseiller avec lequel j’ai échangé, qui n’a apporté aucune solution concrète malgré la durée de notre conversation.

Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une solution définitive, je vous remercie de prendre les dispositions nécessaires afin de résoudre cette situation dans les meilleurs délais.