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    Connectez-vous sur votre espace client et retrouvez toutes vos informations:
    - Vos coordonnées personnelles, consultables et modifiables à tout moment.
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  • Modification, annulation de commande

    Afin de vous livrer dans les meilleurs délais, vos commandes partent en préparation en moins d’une heure dans nos entrepôts !
    Pour cette raison, il n'est pas possible de modifier ou annuler une commande ou encore de changer son adresse de livraison.

Livraison

    • Nos conditions de livraison

      Vos frais de livraison sont calculés selon des paliers de tarifs définis en fonction des poids et dimensions de l'article le plus volumineux de votre commande.

      À noter : si votre commande d'habillement est associée à un article d'ameublement alors les frais seront déterminés selon ce dernier.

      Important :

      Vous êtes redevable des frais de livraison de la totalité de votre commande dès l'expédition du 1er article. Vous retrouverez votre facture et le détail des montants dans votre espace client sous "Vos commandes".

      La livraison à domicile est offerte avec La Redoute +.

      Voici ci-dessous le détail qui vous permet de comprendre au mieux les frais annoncés :

      Poids et dimensions de l'article le plus volumineux de la commande Prix
      (CHF)      		 Modes et délais de livraison
      Petit article :
      Longueur <99cm
      et largeur et hauteur <59cm
      et poids <5kg      		 2,90 Livraison à domicile ou en PickPost sous 2 à 4 jours ouvrés*
      Petit encombrant <10kg :
      Longueur >99cm
      et/ou largeur/hauteur >59cm
      et poids <10kg      		 9,90 Livraison à domicile sous 4-6 jours ouvrés*
      Petit encombrant <30kg :
      Longueur >99cm
      et/ou largeur et hauteur >59cm
      et poids entre 10 et 30kg      		 29,90
      Encombrant <30kg :
      Longueur >200cm
      ou périmètre colis >400cm
      et poids <30kg      		 49,90 Livraison sur rendez-vous dans la pièce de votre choix sous 6 à 8 jours ouvrés*

      Pour les articles fabriqués à la demande, veuillez vous référer au délai (en semaines) mentionné sur la fiche produit.
      Encombrant <50kg :
      Longueur >200cm
      ou périmètre colis >400cm
      ou poids entre 30 et 50kg      		 79,90
      Encombrant +50kg :
      Longueur >200cm
      ou périmètre colis >400cm
      ou poids >50kg      		 99,90

      * Votre délai de livraison est calculé en jours ouvrés : lundi-vendredi. Avec notre service de livraison via La Poste vous pourriez néanmoins être livré le samedi pour certains articles.

      NB : les articles de notre Partenaire Europe & Nature sont toujours livrés en bas de porte.

      Important :

      Pour rappel La Redoute Suisse livre uniquement en Suisse et au Liechtenstein. Les articles du site français www.laredoute.fr ne sont pas livrables sur ces territoires.

    • Nos délais de livraison

      Chez La Redoute, nous accordons de l'importance aux promesses tenues !
      Retrouvez sur chaque fiche produit et dans votre panier un délai de livraison indicatif par article.
      Important : Les délais de livraison des articles d’une même commande peuvent être différents, nous faisons le maximum pour grouper vos articles dans le même colis.

      Si des modifications doivent intervenir, nous vous en informons par email ! 

      Nos collections ont du succès et vous êtes parfois prêt à patienter pour vous faire plaisir, c’est pourquoi nous vous proposons d’acheter des articles en cours de réapprovisionnement. Ces articles ont un délai d’expédition indicatif de plusieurs semaines, n’hésitez pas à les commander ! Nous les expédions dès leur entrée en stock.

      Notre équipe logistique fait le maximum pour vous garantir les meilleurs délais, mais ces derniers peuvent varier en fonction de la période et des temps forts.

    • Nos distributeurs

      Afin de vous proposer une expérience de livraison de qualité, nous attribuons le meilleur distributeur pour chaque colis !

      A ce jour, deux partenaires nous accompagnent pour la mode et les petits articles:
      - Nous livrons avec DPD !
      - La Poste, notre partenaire historique incontournable en Suisse !

Retour

  • Téléchargez votre étiquette retour

    Vous avez la possibilité de téléchargez votre étiquette retour directement depuis votre espace client, onglet «Vos commandes».
    Sélectionnez la commande puis le colis en question et téléchargez votre étiquette au format PDF.
    Vous avez un délai de 30 jours pour retourner vos articles, c’est pourquoi les étiquettes de retour sont uniquement disponibles dans votre espace client pendant ce même laps de temps.

  • Retournez vos articles gratuitement en Relais Colis

    Si votre colis pèse moins de 30 kgs et que les dimensions ne dépassent pas 80x60x60cm, vous avez la possibilité de faire votre retour gratuitement dans nos relais-colis partenaires: avec, K-kiosk, Press &Books.

    Pour en profiter, trouvez le point le plus proche grâce à votre code postal en cliquant ici.

    Attention:

    Les frais engagés pour les articles retournés par vos soins à La Poste ne vous seront pas remboursés.

  • Autre option de retour payante

    Votre colis pèse 30 kgs ou moins, vous avez la possibilité de déposer vos colis aux guichets de La Poste, ce service vous sera facturé par La Poste lors du retour.

    Vous pouvez aussi utiliser le service Pick@home de La Poste pour vous épargner le trajet et gagner du temps. Vous effectuez votre demande de retour via le formulaire en ligne proposé par La Poste. Votre retour sera pris en charge à domicile ou à l’adresse de votre choix, à la date que vous aurez planifiée. Ce service sera facturé par La Poste lors de la demande. Cliquez ici pour enregistrer votre retour en Pick@home.

    Pour connaitre les conditions de retour des articles livrés par nos partenaires et organiser votre retour, rendez-vous sur notre page « Nos partenaires ».

  • Délais de retour et remboursement

    Délais de retour et conditions:
    Vous avez 30 jours pour effectuer vos retours après la réception de votre colis. Un article retourné doit être renvoyé, intact et complet, dans son emballage d'origine.
    Attention: Les articles abîmés, salis ou déjà portés ne peuvent être retournés. En cas de retours non-conformes ponctuels ou abusifs, La Redoute se réserve le droit de refuser les articles retournés.

    Remboursement:
    Le mode de remboursement est identique à celui que vous avez choisi lors du paiement de votre commande.

    Dans le cadre d’un paiement sur facture, le montant de vos retours est crédité sur votre compte client La Redoute. Si la commande a été payée par carte de crédit, TWINT, Paypal ou American Express, le montant des retours effectués vous sera directement crédité sur le compte en question sous 3-4 jours ouvrables après l’enregistrement du retour.
    Les délais d’enregistrement varient en fonction du mode de retour et de la période, veuillez compter une semaine en moyenne.

  • Comment préparer votre colis

    Deux options pour trouver votre étiquette retour:
    1 - Utilisez l’étiquette retour disponible dans votre colis.
    2 - Téléchargez là depuis votre espace client, onglet «Vos commandes».

    Pour préparer votre colis, c’est très simple !
    1 - Remettez chaque article que vous souhaitez retourner dans son emballage d'origine.
    2 - Insérez vos articles dans le colis.
    3 - Collez l'étiquette de retour par-dessus l'étiquette d'expédition du colis d'origine.  
    4 - Refermez bien le paquet.

    Besoin d'un coup de main? Vous avez à disposition un tableau récapitulatif de votre commande dans l'email "Votre Colis La Redoute". Il vous sera utile pour remettre chaque article dans son emballage d'origine et préparer votre colis retour !

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